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在清晨第一縷陽(yáng)光的陪伴下

睿府物業(yè)客服員到達(dá)服務(wù)中心

仔細(xì)整理儀容儀表

給鏡子里的自己一個(gè)燦爛的笑容

開(kāi)啟元?dú)鉂M滿的一天！

一日之計(jì)在于晨，每日客服部通過(guò)晨會(huì)合理安排全天的工作，明確一天的工作目標(biāo)，讓規(guī)范成為日常工作習(xí)慣。晨會(huì)結(jié)束，回到服務(wù)崗位，接聽(tīng)來(lái)電、受理業(yè)主報(bào)事報(bào)修，接待來(lái)訪客戶咨詢與指引、辦理業(yè)主裝修，接待業(yè)戶投訴，更新業(yè)主檔案，滿意度調(diào)查，解決突發(fā)事件......開(kāi)啟了忙碌且充實(shí)的日常工作。

一、巡查各區(qū)域

每日全方位巡查園區(qū)、公共走廊，消防通道，地庫(kù)、樓棟內(nèi)等都是她們巡查的區(qū)域。環(huán)境衛(wèi)生，消防安全的正常運(yùn)行，更是她們巡查時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正處理。這項(xiàng)工作雖然簡(jiǎn)單卻需要格外的細(xì)心與耐心。

作為業(yè)主來(lái)說(shuō)，裝修是頭等大事，幫助業(yè)主解決裝修中遇到的問(wèn)題是客服應(yīng)盡的職責(zé)，每日一次裝修巡查，定期空置房巡查必不可少。提醒業(yè)主和裝修工裝修注意事項(xiàng)，做到安全施工，文明施工，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

二、整理更新信息

客服管家會(huì)定期更新大堂公告欄，及時(shí)對(duì)業(yè)主報(bào)事保修，裝修手續(xù)資料等進(jìn)行整理更新。

三、傾聽(tīng)業(yè)主聲音

業(yè)主真實(shí)的聲音是一直我們改進(jìn)工作的主要方向。拜訪業(yè)主，聽(tīng)聽(tīng)業(yè)主對(duì)小區(qū)的建議，及時(shí)跟進(jìn)反饋。業(yè)主有困難，第一時(shí)間上門(mén)解決。品質(zhì)的提升離不開(kāi)方方面面的精益求精，做好協(xié)調(diào)，定期調(diào)查業(yè)主滿意度，業(yè)主的肯定是我們堅(jiān)持不懈的動(dòng)力。

忙碌、充實(shí)的一天很快過(guò)去了。客服主管組織夕會(huì)總結(jié)一天的工作，對(duì)于未解決的保修進(jìn)行記錄、持續(xù)跟進(jìn)。

睿府物業(yè)客服的每一天

是日復(fù)一日的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)

她們并非無(wú)所不能

但竭盡所能給業(yè)主一個(gè)有溫度的小區(qū)！

投稿人：蔡小燕

投稿單位：南昌高新睿府物業(yè)管理有限公司