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　　“從今年5月份起，我們要在公司上下全面開展‘微笑行動 用心服務’活動，提升服務質量，樹立良好的企業形象。”這是聚龍物業總經理胡海斌在部署5月份工作任務時提出的明確要求。目前，聚龍物業“微笑行動”活動正在全公司扎實有效地順利推進。

　　為了構建和諧小區，打造物管品牌，聚龍物業著力在提高物業服務品質上下功夫，“微笑行動”旨在營造一種溫馨和諧的工作氛圍，同事之間相互問候“你好”、“早上好”;面對業主時應點頭致意，向業主提供服務時應始終面帶自然微笑，舉止文雅大方、姿態端正，保持真情、熱情、心平氣和的態度，禮貌在先，“請”字當頭，“謝”字隨口，并要求工作人員規范服務用語，要講普通話，語調親切，不可粗言粗語高聲喊叫。

　　為了配合此次活動順利開展，切實提升服務質量，聚龍物業還精心編印了《用心服務 創造美好生活》早讀本，內容包括管理人員“八律”、共同的價值觀、用心服務和行動口號馬上干等。每周例會開始時，由總經理帶領與會者高聲朗讀。作為直接與業主面對面打交道的客服部前臺，在每天上午八點集體進行晨讀，加深記憶和對其的理解，使大家以愉快積極的心態開啟新一天的工作。另外，聚龍物業從改進工作作風、提高辦事效率出發，在公司建立“首問制”，即業主問到的第一位員工，應幫助業主解答或解決問題。通過這一系列行之有效的措施，將推動物業管理不斷邁上臺階。

　　(聚龍物業 周圣清)