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為進一步提升COCO悅城商場運營服務人員的服務意識和服務技能，1月29日運營管理部組織全天運營服務人員進行服務意識和技能培訓。

培訓采用講授和情景模擬并行，主要內容為語言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、服務禮儀等方面的相關知識，涵蓋了如何快速、準確、高效辦理業(yè)務等服務的細微之處，闡述了每項禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點，對服務的理念、心態(tài)以及處理客戶抱怨、投訴的方法進行了深入探討，使大家對服務工作的細節(jié)和重點有了更深刻的認識和理解。

服務工作看似簡單，其實并不容易，就拿每天的基本工作來說，所有的一切都代表著COCO悅城商場形象，要時時刻刻保有良好的服務意識，規(guī)范的禮儀，以嶄新的面貌服務客戶，讓客戶欣喜而來，滿意而歸。

不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。每一位工作人員的舉手投足是COCO悅城商場展示給眾人的素養(yǎng)與形象，服務即是競爭力，提升好服務，COCO悅城才能走得更好更遠！

盈天商管

趙昕